劉德明

創(chuàng)業(yè)15年，跟他創(chuàng)業(yè)的元老仍與之?dāng)y手同行；

話說(shuō)同行是冤家，他卻敢公開(kāi)三年的投標(biāo)書(shū)；

作為創(chuàng)始人離開(kāi)明德三年，到廣州給同行打工。期間廣州任職企業(yè)成功上市，明德仍有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

創(chuàng)業(yè)路上的三個(gè)“三”：

“三不”、“三無(wú)”、“三A”

2018年，明德物業(yè)被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力15強(qiáng)”。這個(gè)15強(qiáng)意味著什么呢？

劉德明曾調(diào)侃他們是 “三無(wú)企業(yè)”：一是沒(méi)有開(kāi)發(fā)商背景；二是沒(méi)有國(guó)有企業(yè)背景；三是沒(méi)有單一的大客戶來(lái)源。以“三無(wú)”背景而做到15強(qiáng)，明德物業(yè)必得有一身硬橋硬馬的功夫，靠著品質(zhì)服務(wù)和口碑穩(wěn)扎穩(wěn)打。 

劉德明2004年辭職創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)之初，步履維艱。

承接項(xiàng)目，拿到的是別人不愿意做的，瞧不上的。然而在這種情況下，劉德明還定下了一個(gè)“三不”的規(guī)矩：不找同學(xué)、不找朋友、不找親戚。團(tuán)隊(duì)成員也是很為難，剛剛創(chuàng)業(yè)，不找熟人找誰(shuí)呢？劉德明說(shuō)，“誰(shuí)是客戶我們找誰(shuí)！”

關(guān)于創(chuàng)業(yè)之初的“三不”，劉德明坦言，“剛剛下海，企業(yè)很弱小，找熟人對(duì)方可能不僅不幫，還會(huì)說(shuō)一些不理解的話，團(tuán)隊(duì)意志可能會(huì)被削弱?！?

不以熟人關(guān)系走捷徑，就更需要內(nèi)練本領(lǐng)，用高品質(zhì)服務(wù)贏得發(fā)展。

明德物業(yè)2007年拿下國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，2013年通過(guò)3A信用體系認(rèn)，2017年成為山東首家、全國(guó)第二家國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

如今明德物業(yè)有600個(gè)項(xiàng)目，遍及山東16城市，全國(guó)24個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，已經(jīng)走出山東，叫響全國(guó)。

200所高校的物業(yè)管家：

無(wú)懼“割麥炸豆”的畢業(yè)季 開(kāi)學(xué)季

畢業(yè)于曲阜師范大學(xué)的劉德明，學(xué)業(yè)成于校園，創(chuàng)業(yè)也成于校園。明德物業(yè)的第一個(gè)客戶是高校，經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，現(xiàn)在合作高校已多達(dá)200所，是國(guó)內(nèi)管理高校最多的物業(yè)管理企業(yè)，名列“全國(guó)校園物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)單位”榜首。校園物業(yè)已經(jīng)是明德物業(yè)的一塊“金字招牌”。

正值六月畢業(yè)季，也正是校園里最忙碌的時(shí)候。

劉德明說(shuō)，“畢業(yè)季，每個(gè)學(xué)校都會(huì)有幾千個(gè)學(xué)生即將離開(kāi)校園；接下來(lái)的開(kāi)學(xué)季，每個(gè)學(xué)校一來(lái)就是幾千人。比平時(shí)的工作量要漲了五倍到十倍?！?

面對(duì)畢業(yè)季和入學(xué)季龐大的工作量，今年6月底，明德物業(yè)即將發(fā)布智慧高校物業(yè)的3.0版本。

學(xué)生從拿到入學(xué)通知書(shū)開(kāi)始，就可以上學(xué)苑管家APP上來(lái)選宿舍、選床鋪，入校以后選自習(xí)室、閱覽室，甚至選車位。通過(guò)智能平臺(tái)，還可以報(bào)事報(bào)修，投訴、求援、訂餐等等。這樣即便在繁忙的畢業(yè)季和入學(xué)季，也會(huì)變得越來(lái)越輕松。 

“四化”是轉(zhuǎn)型升級(jí)的秘密武器：

不僅有智慧大腦 還有“武裝到牙齒”的機(jī)械

一以貫之的品質(zhì)服務(wù)需要流程標(biāo)準(zhǔn)化。

劉德明說(shuō)，“2014年公司十周年的時(shí)候，我們頒布了山東省第一個(gè)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。今年我們又要頒布3.0的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的迭代也標(biāo)志著我們服務(wù)的升級(jí)?！?

明德物業(yè)又通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的可視化，成立明德學(xué)院、網(wǎng)絡(luò)課堂等方式，保證了標(biāo)準(zhǔn)的落地。

其實(shí)除了流程標(biāo)準(zhǔn)化，明德物業(yè)還提出了管理數(shù)字化，服務(wù)專業(yè)化，操作機(jī)械化，合稱“四化”。

3萬(wàn)員工，人力資源部門只有6人；

39個(gè)東北在管項(xiàng)目，全部實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化掃雪；

600多個(gè)項(xiàng)目，遍及三分之二個(gè)中國(guó)，總部的集成指揮中心可以實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)并回應(yīng)。

如何用用“四化”提高管理的效率？劉德明舉了兩個(gè)例子。

環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目業(yè)態(tài)上，縣里的城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化是村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、縣處理，需要一千多個(gè)保潔員。一千多人，分散作業(yè)，怎么管理呢？公司每個(gè)保潔員發(fā)一個(gè)手機(jī)，一是有GPS功能，可以定位員工的工作范圍；另一個(gè)是SOS的急救功能，遇到特殊情況可以呼救，其他工作人員在最短半徑進(jìn)行救援，來(lái)保障保潔員的安全。同時(shí)，這個(gè)手機(jī)也起到了考勤的作用。

同樣這個(gè)方法也可以同在垃圾清運(yùn)車、灑水車等車上，車上有錄像可以回看工作記錄；油箱里有感應(yīng)桿，可以通過(guò)油的增多和減少來(lái)分析發(fā)生了什么事。

再比如，在東北地區(qū)的黑、吉、遼，明德物業(yè)負(fù)責(zé)39所大學(xué)的物業(yè)管理。

過(guò)去采用人海戰(zhàn)術(shù)掃雪，在嚴(yán)寒的天氣，員工的手經(jīng)常是凍裂流血的?，F(xiàn)在已實(shí)現(xiàn)機(jī)械化。從德國(guó)進(jìn)口漂移車，車開(kāi)過(guò)，雪就自然地飄到綠化帶里去了。還可以一車多用，一輛垃圾運(yùn)輸車加一個(gè)鏟雪頭就變成了鏟雪車。現(xiàn)在對(duì)天氣的響應(yīng)程度非常好。

不忘初心 牢記使命：

他曾是寫了156篇徐洪剛報(bào)道的媒體人

明德物業(yè)的集成指揮中心，后端有大數(shù)據(jù)云平臺(tái)、智慧環(huán)衛(wèi)云系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等支撐，可以讓總部實(shí)時(shí)獲取全國(guó)所有項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。

記者來(lái)集成指揮中心參觀時(shí)發(fā)現(xiàn)，在大屏上的左上角，也就是人們第一眼會(huì)看到的地方，全部是黨建的內(nèi)容。

劉德明說(shuō)，“我是有32年黨齡的老黨員，做企業(yè)以后，首先想到的是如何通過(guò)黨建來(lái)抓團(tuán)隊(duì)。我們提出來(lái)叫‘紅色引領(lǐng)，綠色發(fā)展。’”

這位老黨員，也是一位老媒體人。

1994年做軍事記者時(shí)，報(bào)道了徐洪剛，用三個(gè)月的時(shí)間寫了156篇稿子?！耙寱r(shí)代的英雄光彩起來(lái)?！眲⒌旅髡f(shuō)，“讀徐洪剛這個(gè)人，也是在跟徐洪剛交朋友。我們倆經(jīng)常在一個(gè)房間里住。在這個(gè)過(guò)程里面，對(duì)我自己也是一種心靈的升華?！?nbsp;

不忘初心，牢記使命。明德物業(yè)秉承“超值服務(wù)，精益求精”的精神，著力打造新時(shí)代公共服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。

劉德明說(shuō)：“我覺(jué)得我干這行很上癮。服務(wù)業(yè)空間很大，是一個(gè)藍(lán)海。中國(guó)人吃飽了，喝足了，才剛剛開(kāi)始消費(fèi)服務(wù)類的產(chǎn)品。所以對(duì)我們服務(wù)業(yè)來(lái)講，春天剛剛開(kāi)始。”